Impacto que representan los chatbots dentro del marketing relacional. In: Innovación en las organizaciones: una perspectiva desde Iberoamérica, después de la pandemia. Red Internacional de Investigadores en Innovación y Desarrollo Sotenible: RIIIDS[s.l.] : UX Ediciones,2023. p. 410–418. Disponível em: https://ediciones.ux.edu.mx/index.php/repositorio/catalog/book/2/chapter/43.. Acesso em: 25 nov. 2025.