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“Impacto que representan los chatbots dentro del marketing relacional”, in Innovación en las organizaciones: una perspectiva desde Iberoamérica, después de la pandemia, UX Ediciones, 2023, pp. 410–418. Accessed: Nov. 26, 2025. [Online]. Available: https://ediciones.ux.edu.mx/index.php/repositorio/catalog/book/2/chapter/43