“Impacto Que Representan Los Chatbots Dentro Del Marketing Relacional”. Innovación En Las Organizaciones: Una Perspectiva Desde Iberoamérica, después De La Pandemia, UX Ediciones, 2023, pp. 410-8, https://ediciones.ux.edu.mx/index.php/repositorio/catalog/book/2/chapter/43.