El uso de chatbots e inteligencia artificial como estrategia de servicio al cliente en las mipymes de Xalapa, México. In: Nuevos retos para la promoción de la sostenibilidad desde la administración en las organizaciones. Red Internacional de Investigadores en Innovación y Desarrollo Sotenible: RIIIDS[s.l.] : UX Ediciones,2024. p. 303–315. Disponível em: https://ediciones.ux.edu.mx/index.php/repositorio/catalog/book/3/chapter/66.. Acesso em: 25 nov. 2025.