El uso de chatbots e inteligencia artificial como estrategia de servicio al cliente en las mipymes de Xalapa, México
Sinopsis
El uso de chatbots y de la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una estrategia fundamental en el servicio al cliente. Se utilizan principalmente para automatizar interacciones con los clientes, que ayudan a dar respuestas rápidas a diferentes preguntas, cuestiones y necesidades que estos tuvieran, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En la actualidad es de gran importancia ofrecer al cliente un valor agregado en los productos y en el servicio. La implementación de chatbots como estrategia de servicio al cliente beneficia tanto a las organizaciones como a los consumidores, proporcionando respuestas rápidas y eficaces, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la eficiencia operativa. Asimismo, como parte del desarrollo de esta investigación, se generó una muestra de treinta y tres organizaciones de la ciudad de Xalapa, Veracruz. Aunado a ello, en la obtención de los resultados se aplicó un cuestionario de ocho preguntas, que permitió el análisis del uso de chatbots en el servicio al cliente en la optimizando del tiempo de mejora en ofrecer respuestas rápidas y consistentes en cada una de sus preguntas.
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