“El Uso De Chatbots E Inteligencia Artificial Como Estrategia De Servicio Al Cliente En Las Mipymes De Xalapa, México”. Nuevos Retos Para La promoción De La Sostenibilidad Desde La administración En Las Organizaciones, UX Ediciones, 2024, pp. 303-15, https://ediciones.ux.edu.mx/index.php/repositorio/catalog/book/3/chapter/66.