El uso de chatbots e inteligencia artificial como estrategia de servicio al cliente en las mipymes de Xalapa, México. In: Nuevos retos para la promoción de la sostenibilidad desde la administración en las organizaciones [Internet]. UX Ediciones; 2024 [cited 2025 Nov. 25]. pp. 303-15. (Red Internacional de Investigadores en Innovación y Desarrollo Sotenible: RIIIDS). Available from: https://ediciones.ux.edu.mx/index.php/repositorio/catalog/book/3/chapter/66