Impacto de un sistema de gestión de la calidad en la cadena de suministro en los ámbitos económico, social y ambiental

La calidad es un aspecto fundamental, tanto en la industria manufacturera como en el sector de servicios. Un sistema de gestión de la calidad (SGC) se aplica a todas las actividades que lleva acabo la organización y afecta a todas sus etapas; desde la adquisición de materias primas hasta el servicio posventa. El propósito de este trabajo es explicar de qué manera un SGC impacta en la cadena de suministro de una organización, a través de tres ángulos (económico, social y ambiental). Desde la perspectiva económica, un SGC reduce costos; en el ámbito social, mejora las condiciones laborales y beneficia a la comunidad; en términos ambientales, reduce residuos y consumo de recursos. Se revisaron las normas ISO, políticas públicas y otras investigaciones. Los resultados son favorables: un SGC fomenta la calidad de los productos y servicios, contribuye en la eficiencia, el compromiso organizacional y el desarrollo sostenible.